ご注文のキャンセル・返品・交換
「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合について
発送時の確認は心がけておりますが、万が一ご注文の商品で「商品に不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換対応をさせていただきます。同一商品がご用意できない場合は返品対応させていただきます。大変お手数をおかけしますが＜ order@maverick-international-online.com＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。商品の返送費用は、弊社で負担致します。大変お手数ではございますが着払いにて返送いただけますようお願い申し上げます。尚、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合はお受け致しかねますので、ご了承ください。
- 到着から7日以上経過した商品
- 使用済みあるいは洗濯後の商品
- 商品のタグを紛失された商品
- お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
＜不良品による返品可能条件＞ 以下全てに当てはまる必要がございます。
- 商品の到着から「7日以内」にご連絡、お手続きをした商品
- 当店基準により「未使用品」と判断できる商品
以下の場合、返品をお受けすることができません。
- 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
- クリーニングされた商品、お直し、洗濯、匂い、汚れ、傷、使用感がある場合
- 「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
- 下着・靴下・ピアス・香水・インソールなどの衛生商品、ケア用品、パッケージを開封した商品
- お取り置き商品、セール／アウトレット商品、お取り寄せ商品、予約商品、福袋／福箱、一度サイズ交換をお受けした商品
ご返金に関する注意事項
※クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。決済の取消しができない場合には、銀行振込でご対応をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、をべて「SSL/TLS」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
※ご注文のうち一部を返品される場合、配送料、決済に伴い発生した手数料は返金対象外となります。
交換・返品に関するその他の注意事項
- 事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
- ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
- 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
- 靴類に関しまして、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
- 返品された場合、商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
- 返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
- 原則として訪問対応はおこなっておりません。
